À PROPOS DE L’EXPÉDITION
VITESSE DE TRAITEMENT DES COMMANDES
En règle générale, si votre commande est soumise avant 14 h HNE, elle sera expédiée le même jour. Les colis ne sont pas traités le samedi ou le dimanche. En fonction des articles de votre colis, de la météo et/ou de l’adresse, nous pouvons repousser le traitement de votre commande au début de la semaine de travail suivante à des fins de qualité. Les informations de suivi des commandes seront mises à jour automatiquement par le transporteur une fois qu’elles seront en possession du transporteur. Au cours des premières semaines de décembre, certaines commandes peuvent connaître des retards de traitement en raison d’un volume important.
DATE D’EXPÉDITION DEMANDÉE
Pendant le processus de commande, vous pouvez choisir la date à laquelle NINI & DELUCA traitera et expédiera votre commande. C’est à ce moment-là que NINI & DELUCA expédiera votre colis, et non à la date à laquelle il sera livré. Si vous avez besoin que votre colis arrive à une date précise, veuillez nous envoyer un courriel à info@ninideluca.com pour obtenir de l’aide.
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
NINI & DELUCA s’engage à offrir d’excellents produits ainsi qu’un excellent service. Cette promesse porte notamment sur la manière dont vous recevez votre colis Bien que nous inspections et emballions soigneusement chaque article, il est possible qu’il soit abîmé ou endommagé pendant le transport. Dans de tels cas, NINI & DELUCA garantit votre satisfaction en vous envoyant un article de remplacement, un produit de substitution ou, si vous le souhaitez, un remboursement. Notre engagement est de nous assurer que vous avez apprécié votre expérience avec notre famille. Si ce n’est pas le cas, nous voulons le savoir.
Veuillez d’abord communiquer avec nous au sujet de votre plainte pour obtenir l’approbation et les instructions de retour avant de retourner tout article. Si une adresse incorrecte nous a été communiquée, le client sera tenu responsable si sa commande nous est retournée. Si une telle situation se produit, la commande sera traitée comme un retour et la commande sera remboursée moins les frais d’expédition et des frais de réapprovisionnement de 15 %. Les commandes périssables qui se seraient détériorées en raison d’un retour ne seront pas remboursées. Veuillez être attentif au moment où vos commandes sont expédiées et assurez-vous de toujours suivre votre colis au fur et à mesure de son acheminement.
Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. L’article doit être retourné dans son état d’origine et non ouvert. Les retours doivent être envoyés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Toute autre question peut nous être envoyée par courriel à info@ninideluca.com.